Kissanruokaa kotiinkuljetuksella - helppo homma?

Niinhän sitä sanotaan, että tilaa kissojen (ja koirien) ruuat ja tarvikkeet verkkokaupasta, saat edullisesti ja kotiinkuljetuksella. Ja näinhän se pitkään toimikin. Viime vuoden aikana aika moni ahkerasti kotiin tilannut on kuitenkin ollut varsin tyytymätön sen suurimman eli Zooplussan toimintaan ja antanut äänensä kuulua. Mekin kuulutaan niihin tyytymättömiin. Niin tyytymättömiin, että 10 vuoden asiakkuutemme päätimme edelliseen tilaukseen.

Ongelmahan on ollut se, että valittavissa on kaksi toimittajaa, DHL ja lisämaksusta DPD. Kotimaassa näiden parit ovat DHL - Posti ja DPD - PostNord (ainakin täällä pks-alueella). DPD:n kanssa toimitus on toiminut vallan loistavasti, pakettia on helppo seurata netissä ja sen toimittaja on joko soittanut, laittanut tekstaria tai muuten ilmoitellut saapumisesta etukäteen. Jos ei ole aika sopinut, on voinut jättää valtakirjan, jolla paketti jätetään rappuun oven taakse tai toimitetaan toisella aikaa. Usein toimitukset ovat myös olleet ilta-aikaan.

Posti sen sijaan, no, se tuo kun tuo, ilmoittamatta, päiväaikaan, ei ota valtakirjoja ja jos et ole kotona, vie lähimpään postitoimipisteeseen. Tavattu on myös se kuuluisa postininja, joka hiipii ovelle ja jättää "yritimme toimittaa pakettia, mutta et ollut kotona" – vaikka oikeasti on oltu kotona eikä ovikelloa ole edes kokeiltu soittaa.

Meillä kun ei ole autoa käytössä, ei postipisteeseen toimittaminen ole se mukavin vaihtoehto kun pitäisi raahata useamman kymmenen kilon paketti tai kaksi.

Zooplussan ongelmaksi muodostui se, että vaikka näennäisesti sait valita toimittajan (ja maksaa valinnastasi, jos valitsit sen toimivan eli DPD:n), he silti toimittivat paketit DHL-Postilla. Ja tämän sai kuulla vasta siinä vaiheessa kun tilaus lähti matkaan eikä sitä voinut enää perua. Kun näin kävi kolme kertaa ja samalla kuuli muilta käyttäjiltä että DPD:llä ei käytännössä saanut enää ollenkaan tilattua, loppui meidän maltti.

Meidän 10 vuoden suhteemme päättyi siihen. Eikä se palaudu ennenkuin saamme vakuutuksen että joko a) valinta todella toimii ja pitää tai b) tilauksen jälkeen jos valittu toimittaja vaihtuu, saa ilmoituksen ja tilauksen voi perua.

Edellinen iso tilaus, se viimeinen Zooplussan, tuli marraskuun alussa ja tähän asti pääsimme että tuli aika täydentää varastoja. Tällä aikaa on ostettu toki myös eläinkaupoista ja Lyyra syö mielellään myös raakaa lihaa eli sitäkin on ostettu.

Päätimme kokeilla Zooplussan kilpailijaa Bitibaa (joka tosin käsittääkseni on jollain tasolla samaa konsernia tms) ja katsoa miten sen. Toimittajakseen he sivuilla lupaavat vain ja ainoastaan DPD:n. Valikoima on melkolailla sama ja lisäksi ainakin meidän käyttämissämme Miamorin ruuissa näytti olevan vielä halvempaakin.

No miten sitten meni? Ei ihan putkeen. Lähetys oli iso ja se oli pakattu kahteen pakettiin. Toisessa olivat pussiruuat ja toisessa tölkit. Miten ne oli jaettu? Toinen paketti tuli DHL-Postilla ja toinen DPD-PostNordilla. 50 % siis oikein. Onneksi tällä kertaa lähetyksen seurannasta postipaketin huomattuaan henkilökunnalla oli mahdollisuus vaihtaa toimistopäivä etäpäiväksi ja olla kotona. DPD-kuljetuksesta tavan mukaan ilmoitettiin sähköpostilla ja tekstarilla ja annettiin toimitusaika valittavaksi, mikä on niin paljon parempaa asiakaspalvelua, että on suorastaan käsittämätöntä, ettei posti siihen kykene. Luulisi säästävän turhaa ajelua ja pakettien kuljettamista vastaavassa määrin.

Ihan ei siis olla tyytyväisiä tähänkään, mutta tällä mennään nyt pari kk eteenpäin ja sitten mietitään seuraavat kuviot.

Ja miten hiekan kanssa? Niitä ei ole ulkomailta koskaan meillä tilattu. Mustin ja Mirrin verkkokaupasta kyllä, mutta heillä on nykyään kaksi vikaa verkkokaupassa, jotka pitävät meidän poissa hiekkaostoksilta. 

Toinen on se, että hiekkojen pakettihinta on sidottu liian isoihin paketteihin. Sen halvimman hinnan saa, kun ostaan kuuden satseissa. Siis 6, 12, 18 jne pakettia. Tämä olisi jotenkin järkevämpää, jos hinta olisi niin että halvimman saa jos ostaa esim. kuusi tai enemmän. Meillä ei ole tilaa 12 pkt ja 6 on aika vähän sitten taas tilaukseen.

Toinen syy on se, että jos verkkokaupan ostoskorissa on yksikin alennustuote, ei mitään toista alea saa (kampanja, kantis tms) edes niistä normihintaisista. Eli jos on vaikka -20 % kaikista ruuista, tilaat ruokia ison satsin ja otat samaan kyytiin yhden satsin hiekkaa, et saakaan enää alennusta ruuista, koska ostoskorissa on se pakettialennuksella oleva hiekka. 

Hiekan suhteen meillä nykyään käytetään Verkkokauppaa, jossa on halvemmat hinnat ja paremmat pakettitarjoukset (heillä tarjous 4 pkt välein). Kuljetushinnat vähän sylettävät, mutta maksavat vaivan.